中国市场监管总局（国家标准委）近期批准发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》这一国家标准。这是我国在政务服务领域首个专注于平台适老化服务建设的标准，标志着此类服务进入了标准化建设的新阶段。

该标准汲取了各地在政务服务适老化改造方面的成功经验和成熟做法，以“易用性、包容性、无障碍、安全性”作为核心原则，建立了一个普惠包容、合规安全且易于获取的适老化服务建设指导框架。

• 在服务内容层面，指南建议政务服务平台应设立老年人服务专区，提供场景化入口、“一件事”集成服务以及适老化模式，并配备简洁的界面和便捷的功能。同时，鼓励采用自主线上办理、线上授权办理、线上线下协同办理这三种服务模式，以满足老年人多样化的办事需求。
• 在通用设计方面，标准从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展以及适老化评估这六个维度出发，旨在协助平台从“可用”状态提升至“易用”状态。
• 针对数据安全与隐私保护，标准要求加强源头控制、过程监管以及责任追溯机制，以确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享的各个环节都符合规定且安全可靠。

据报道，该标准的发布与实施将有力促进政务服务平台适老化服务的质量提升和升级，着力解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”难题，帮助老年人更好地融入数字时代，共享社会发展和文明进步的成果。