苹果公司于 6 月 24 日更新了其官方支持网站，就 iPhone 被盗的情况提供了更详尽的指导。

新增加的警告内容提醒用户，一旦确定设备是被盗而非遗失，不应在锁屏界面显示个人联系方式，以免被不法分子利用进行社会工程攻击。

苹果公司明确指出：“如果您的设备被盗，请勿填写您的联系信息。尽管您可能会看到一个选项，允许您输入电话号码或留言告知如何联系您，但此类信息仅在您丢失设备并希望拾获者能方便归还时才有用。若您的设备是被盗的，窃贼可能会利用您的联系信息进行社会工程诈骗。”

这种攻击形式可能包括窃贼冒充苹果客服或您的移动运营商进行电话诈骗，试图获取用于重新激活设备的信息。

苹果同时告诫用户切勿从“查找”功能中移除被盗设备。“请勿从‘查找’中移除设备。从您的‘查找’列表中移除设备会禁用激活锁，这将使窃贼更容易抹掉并转售您的设备。”

激活锁是苹果设备防盗的关键措施，一旦禁用，设备的安全性将显著降低。此外，苹果还建议用户尽快将设备标记为丢失，即使已启用了“失窃设备保护”功能，也不应耽搁。

“失窃设备保护”提供的额外安全保障仅在有限时间内有效，尽早将被盗设备标记为丢失是保护 iPhone 和 Apple 账户的最佳策略。启用此功能后，设备在执行访问密码和信用卡等敏感操作时需要进行生物识别验证；当设备身处陌生地点时，更改 Apple 账户密码需要通过面容 ID 或触控 ID 验证，并经历一小时的等待期。这一机制旨在为用户争取时间激活丢失模式，并阻止窃贼即便获取了开锁密码也无法侵入 Apple 账户。

苹果在其支持页面中还揭示了窃贼的一种常见欺诈手段：窃贼会主动提出帮助用户与朋友合影，在拍照过程中通过长按侧边按钮和音量减键锁定设备并禁用面容识别，然后将手机归还。此时，当用户查看照片需要输入密码时，窃贼便有机会窥探到解锁密码，随后伺机盗走手机。

该支持页面详细介绍了从启用丢失模式、远程抹掉设备、从受信任设备列表中移除，到通过包含盗窃和丢失保障的 AppleCare+ 提交索赔的完整流程。